よくある質問

配送

配送料を知りたい

商品数量・大きさ・お届け先に配送方法により、料金が異なります。お届先情報をご入力後、ご注文時の配送方法選択時に料金が表示されますのでご確認ください。
最終のご注文確認が済むまで、注文となりませんので、お気軽にご確認ください。

郵便局留め、ヤマト営業所留め　は可能でしょうか

配送方法が、”ゆうパック”、”レターパック”、”定形外郵便”の場合、郵便局留めが可能です。
お届け先にご指定の　郵便局の住所を指定してください。
また、郵便局留めがわかるような記述をお願い致します。
例:　福島県河沼郡会津坂下町石田1537-1 「会津坂下郵便局留め」　など

配送方法がヤマト運送(クロネコヤマト)の場合は、ヤマト営業所留めが可能です。ヤマト営業所留めがわかるように記載お願いします。

海外への発送はしてますか

海外への発送は行っておりません。
一度日本で受け取って頂き、商品を確認して頂き、海外へ発送お願い致します。

商品が届かない

追跡機能がある配送方法(ゆうパック、レターパック)においては、発送時にご連絡した発送情報から、状況をご確認ください。

追跡機能がない配送方法(定形外郵便)に於いては、以下の理由が考えられます。
・普段より時間がかかっており到着が遅れてしまった。
・ものが大きすぎのため、ポストに入りきらず、郵便局が保管のお知らせをポストに入れていたが気づかなかった
・家族の他の人が受け取っていてわからなかった

再度ご確認の上、発送連絡から5日以上かかっても届かないようであれば当店で郵便局へ問い合わせさせていただきます。ご連絡ください。

注文

注文確認メールが届かない

メールは注文完了と同時に自動送信しております。
ご使用のメーラーの迷惑メールフォルダを再度確認、又は、メールの再受信をしてみてください。
※Gmail,ヤフーのフリーアドレスなどで登録の場合、迷惑メールの振り分けられていることがよくありますのでご確認ください。

携帯アドレスをご登録の場合、ドメインの拒否・URL付きメールの拒否をしている場合がとても高い状況です。
ドメイン(yamauchiya.info)からのメールの受信可能な設定、または、URL付きメールの受信を許可設定後、「お問い合せ」からメールが届かない旨のご連絡を頂ければ、再度メールを送信させて頂きます。問い合わせには、PCメール、フリーメールなどを使っていただけると連絡が取りやすくなります。

※会員登録してからご注文の場合は、マイページよりご注文確認メールの内容を閲覧することもできます。

売り切れ商品に関して、入荷はありますか?

在庫を確保し、確実にお渡しできる数を掲載しております。
売り切れてしまった場合、基本的に入荷はございませんのでご了承ください。
ただし、仕入先に在庫がある場合など、一旦、売り切れとなってしまっても再度販売することもありえます。

商品は新品ですか?

当店のHPで掲載している商品全て新品・未使用でございます。
ただ、古い昭和の商品もあり、こちらはデッドストックとなり長期間保存していたものですので、汚れ、傷、ヤケ、劣化がある場合がございますのでご理解上ご注文ください。

注文内容を変更したい

「お問い合せ」より変更内容のご連絡をお願いいたします。その際ご注文番号の記載をお願いいたします。ただし、発送後の変更はお受けできません。

注文をキャンセルしたい

「お問い合せ」よりご連絡ください。その際ご注文番号の記載をお願いいたします。ただし、発送後のキャンセルはお受けできません。

支払い

クレジットカードを使いたい

クレジットカードを利用して決済できます。
ただし、VISA/MASTER/DINERS　のみとなりますので、ご了承ください。

口座番号(銀行振り込み)は、どこに記載されていますか?

ご注文完了後、注文確認メールをお送りしております。
メールの内容にご指定の銀行の情報が記載されておりますのでご確認ください。

返品・返金

届いた商品を交換・返品したい

申し訳ありませんが、良品の交換・返品は受け付けておりません。
商品到着後4日以内の不良については交換、あるいは返品可能です。必ず返品前に当店へ電話・メール・お問い合わせよりご一報願います。
また、昔の商品も扱っております。多少の傷、ヤケ、汚れなどある場合がございます。説明に記載されている場合は、交換・返品できませんのでご了承ください。

登録情報・注文内容の変更

ユーザー登録は必要ですか?

ユーザー登録しなくてもお買い物が可能です。ユーザー登録していただくと、当店独自のポイントが利用できますのでぜひご登録ください。
また、ご注文の際の入力の手間を省いたり、商品をお気に入りにする機能・新たなお届け先を20件追加できるなど、よりお買い物をお楽しみいただけます。

パスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合は、サイト上部の「パスワードを忘れた方」をよりパスワードの再発行を行ってください。
またパスワードは厳重に保管しているため、お電話・メールでお問い合わせいただいてもお伝えすることはできません。

退会したい

Myページの「退会手続き」より退会可能です。
退会後は、ポイント、登録情報は全て削除されますのでご了承ください。

プライバシー・保証

保証期間はありますか?

当店では古い商品を扱っており、多少壊れやすくなっている場合がございます。初期不良以外では、対応できませんのでご了承ください。

各種サービス

電話での問い合わせを受け付けていますか?

電話での問い合わせも可能ですが、小さなお店で88歳を迎えるおばあちゃんが電話にでることがございます。
申し訳ございませんが、その際はHPに関する問い合わせなど対応できない場合がございます。「お問い合せ」よりご連絡頂ければ、確実に対応させて頂きます。

ポイントはいつ追加されますか?

商品購入ポイントは、配送完了メールを送信後追加されます。
会員登録ポイントに関しては、登録完了後すぐにポイントが追加されますので、初回ご購入時にご利用頂けます。

領収書が欲しい

ご注文時のメッセージ欄に領収書が必要な旨をお書きください。
宛名、但し書きにご指定がある場合は、その旨もお書きください。商品発送後、必要な場合は別途送料がかかりますのでご了承ください。

山内商店?

山内屋商店です。俗称、山内屋　や　上新田屋(カミシンデンヤ)とも呼ばれています。※上新田という地域から先代が移り住んだため。